Доставка

Внимание!

Наш интернет-магазин рассчитан на работу только с физическими лицами.
Для приобретения книг по безналичному расчету, пожалуйста, обращайтесь в отдел продаж.

Доставка почтой по России

Как правило, время доставки составляет 2–3 недели, однако, к сожалению, почта может доставлять заказ и гораздо дольше. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов. Отправка заказа осуществляется только по предоплате.

Время доставки Вашего заказа рассчитывается таким образом:

• Общее время доставки = время формирования заказа + время доставки почтовой службой;
• Общее время указывается в рабочих днях.

Обращаем Ваше внимание, что для книг, которые готовятся к выпуску, срок формирования заказа указывается приблизительно. Это может быть даже несколько месяцев!

Доставка почтой в другие страны

Мы осуществляем доставку заказов в страны Ближнего (СНГ и страны Балтии) и Дальнего зарубежья международной наземной и авиа-почтой, а также курьерской службой доставки DHL. Отправка заказа осуществляется только по предоплате.
Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов.

Обратите внимание! Если заказ доставляется за пределы Российской Федерации, то форма, которую вы заполняете при регистрации, и адрес доставки должны быть написаны латиницей — кроме тех стран СНГ, где корреспонденция, адресованная на русском языке, может быть корректно обработана (Беларусь, Казахстан, Украина и другие). Будьте внимательны при указании Вашего региона — по нему будет рассчитываться стоимость почтовой пересылки заказа. Не забывайте также указывать почтовый индекс — это обычно ускоряет доставку.

Международная наземная почта доставляет посылки в срок от 2-х до 10-ти недель в зависимости от удаленности страны или региона. Авиа-почта доставляет посылки в срок от 2-х до 6-ти недель. По таможенным правилам отправка книг производится отдельно от других товаров. Таможенные пошлины не включены и зависят от таможенных правил Вашей страны.

Компания DHL осуществляет доставку в более чем 200 стран и территорий по всему миру. Срок доставки заказа составляет 4–8 рабочих дней. Это достаточно быстрый и надежный способ доставки, но и более дорогой.

Курьерская доставка

Курьерская доставка производится  с 9-00 до 17-00 по рабочим дням. Стоимость курьерской доставки составляет 500 руб., для крупногабаритных и тяжелых заказов- 1500 руб. по гор.Москве. 

Получить в пунктах выдачи

Вы можете сами получить заказ в одном из пунктов выдачи. Для того, чтобы самостоятельно получить заказ в пункте выдачи в Москве, в процессе оформления заказа необходимо выбрать в качестве способа получения один из двух вариантов.

В течение 14 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи Вы можете его получить, по истечении этого срока заказ будет возвращен на склад. Если Вы не успеваете забрать заказ в течение 14 дней, вы всегда можете продлить срок хранения заказа, сообщив нам об этом по телефону +7 (499) 685-15-75 ( интернет-магазин) или по электронной почте market@rosspen.su.

Пункты выдачи заказов

Доставка неполного заказа

Иногда во время формирования заказа один из товаров заканчивается на складе, и поэтому заказ не может быть полностью сформирован. В этом случае наш менеджер свяжется с Вами и предложит доставить имеющиеся товары, а недостающие — после их появления. В этом случае стоимость доставки обеих частей будет равна стоимости доставки полного заказа. Вы можете также отказаться от доставки, как всего заказа, так и недостающей части.

Возврат и обмен товара

При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.

Вы также должны направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя. Направить ее необходимо по факсу (499) 685-15-75 ( интернет-магазин) или по электронной почте market@rosspen.su

Ошибка в заказе

Процесс формирования заказа проходит строгий контроль и ошибки практически невозможны; тем не менее, об их обнаружении сообщайте нам по телефону (499) 685-15-75 ( интернет-магазин) или по электронной почте market@rosspen.su. Мы постараемся исправить их в минимальные сроки.